TPBank chính thức ra mắt T’AioX: Chuyên gia Ngân hàng số hỗ trợ khách hàng 24/7

TPBank vừa chính thức ra mắt T’AioX – Chuyên gia Ngân hàng số trên App TPBank, đánh dấu bước tiến mới trong việc ứng dụng AI để thấu hiểu khách hàng qua từng điểm chạm. Bằng cách chuyển hóa các tính năng ngân hàng thành những cuộc hội thoại tự nhiên, T’AioX mang đến trải nghiệm quản lý tài chính, tra cứu giao dịch và săn ưu đãi một cách nhanh chóng, cá nhân hóa và đầy thú vị.

Khi AI không chỉ là công nghệ, mà là những điểm chạm cảm xúc

Trong xu thế chuyển đổi số, việc ứng dụng Trí tuệ nhân tạo (AI) vào ngành ngân hàng không còn là điều mới lạ. Không đi theo cách tiếp cận công nghệ khô khan, TPBank tập trung tối ưu hóa trải nghiệm cá nhân hóa nhằm mang lại những giá trị sát sườn nhất cho khách hàng. T’AioX không chỉ là một AI thông minh, mà là một Chuyên gia Ngân hàng số thấu hiểu thói quen chi tiêu và nhu cầu tài chính cá nhân, giúp mọi tương tác trên App TPBank trở nên tự nhiên và riêng biệt như một cuộc hội thoại giữa những người bạn.

Khách hàng có thể trải nghiệm sự hỗ trợ toàn diện của T’AioX thông qua bốn nhóm tính năng trọng tâm được thiết kế liền mạch trên ứng dụng. Thay vì phải tự mình lục tìm lịch sử giao dịch hay cộng trừ thủ công, người dùng giờ đây chỉ cần đặt những câu hỏi đơn giản như: "Tổng hợp chi tiêu 1 năm gần đây?", "Tìm các giao dịch chuyển tiền với NAM?" hay "Liệt kê các giao dịch Hoá đơn?", hệ thống sẽ lập tức tổng hợp và trả về số liệu chính xác. T’AioX cũng khéo léo hỗ trợ nhắc nhở các khoản nợ vay, hóa đơn định kỳ hay dư nợ thẻ tín dụng, giúp khách hàng luôn chủ động trong mọi kế hoạch chi tiêu.

Bên cạnh đó, tính năng điều hướng thông minh (AI SmartSearch) giúp giảm thiểu tối đa thời gian tìm kiếm giữa hàng chục danh mục phức tạp. Khi khách hàng bày tỏ mong muốn như "Tôi muốn mở tiết kiệm", "Phí thường niên thẻ tín dụng là bao nhiêu?"; “Khoá thẻ tín dụng như thế nào”hoặc "Thanh toán hoá đơn ở đâu?", T’AioX sẽ trực tiếp giải đáp và dẫn dắt họ tới đúng màn hình cần thiết mà không đòi hỏi phải ghi nhớ vị trí các tính năng.

Sự đồng hành của T’AioX còn thể hiện qua khả năng hỗ trợ khẩn cấp 24/7. Trong các tình huống cấp bách như chưa nhận được tiền chuyển khoản, cần khóa thẻ khẩn cấp hay gặp lỗi mã OTP, mọi vướng mắc sẽ được ghi nhận tức thì và điều hướng tới kênh xử lý hoặc tư vấn viên phù hợp nhất, đảm bảo luồng thông tin luôn thông suốt. Cuối cùng, để gia tăng thêm giá trị trải nghiệm, T’AioX còn là trợ thủ đắc lực trong việc cập nhật các ưu đãi cá nhân hóa. Chỉ qua vài thao tác trò chuyện đơn giản, người dùng có thể khám phá ngay các chương trình giảm giá mua sắm, ẩm thực hay du lịch được thiết kế dựa trên chính thói quen chi tiêu của mình.

Nỗ lực mang công nghệ AI nâng tầm trải nghiệm khách hàng

Việc phát triển T’AioX là một phần trong chiến lược dài hạn của TPBank nhằm mang đến một hệ sinh thái ngân hàng số thông minh và thân thiện. Thay vì yêu cầu khách hàng phải làm quen với những giao diện phức tạp, TPBank chọn cách để công nghệ tự thích nghi với ngôn ngữ và thói quen của người dùng. Sự ra đời của T’AioX là trái ngọt từ hành trình bền bỉ của TPBank trong việc làm chủ trí tuệ nhân tạo.

Không chỉ là một chatbot AI thông thường, T’AioX được TPBank phát triển trên nền tảng AI đa mô hình (Multi-LLM Platform), cho phép linh hoạt ứng dụng những công nghệ trí tuệ nhân tạo tiên tiến hàng đầu thế giới như ChatGPT, Gemini và Grok. Tùy theo từng nhu cầu và tình huống, hệ thống sẽ tự động lựa chọn mô hình AI phù hợp để mang đến câu trả lời nhanh hơn, chính xác hơn và trải nghiệm tốt hơn cho người dùng.

Đặc biệt, T’AioX không chỉ đồng hành cùng khách hàng trên các kênh số mà còn là nền tảng AI phục vụ toàn bộ hoạt động của ngân hàng. Từ tư vấn sản phẩm, hỗ trợ giao dịch, chăm sóc khách hàng đến hỗ trợ cán bộ nhân viên tra cứu thông tin, xử lý nghiệp vụ, phân tích dữ liệu và nâng cao hiệu quả công việc, T’AioX đều có thể đáp ứng trên cùng một nền tảng AI thống nhất.

Thay vì xây dựng một chatbot, TPBank lựa chọn xây dựng một nền tảng AI có khả năng liên tục tiếp nhận và ứng dụng những công nghệ tiên tiến nhất. Điều này giúp T’AioX không ngừng thông minh hơn theo thời gian, đảm bảo hiệu suất và độ an toàn ở mức cao, mang lại trải nghiệm ngày càng tốt hơn cho cả khách hàng và cán bộ nhân viên.

Sự kiên trì trong việc lấy sự thấu hiểu làm trọng tâm đã giúp TPBank xuất sắc nhận giải thưởng "Ứng dụng AI tạo sinh (GenAI) xuất sắc nhất" và "Doanh nghiệp triển khai AI toàn diện nhất Việt Nam" từ tổ chức uy tín The Asian Banker. Đối với TPBank, các giải thưởng quốc tế này là minh chứng cho việc đưa GenAI vượt xa vai trò của một chatbot thông thường để thực sự đồng hành cùng khách hàng. Đây cũng chính là lời cam kết để ngân hàng tiếp tục hoàn thiện Chuyên gia Ngân hàng số T’AioX, biến mỗi hành trình tài chính trên App TPBank trở thành một trải nghiệm thông minh, an toàn và đậm chất cá nhân hóa.

Sau giai đoạn thử nghiệm thành công, TPBank chính thức triển khai rộng rãi T’AioX tới toàn bộ khách hàng trên phạm vi toàn quốc. Đây là cơ hội để mọi khách hàng của TPBank trải nghiệm một phong cách tài chính hoàn toàn mới – nơi mọi nhu cầu của bạn đều được lắng nghe và đáp ứng trong tích tắc.

Hãy đăng nhập vào App TPBank ngay hôm nay để bắt đầu cuộc trò chuyện đầu tiên với "Chuyên gia Ngân hàng số” của riêng bạn!

Câu hỏi thường gặp (FAQ)

1. T'AioX khác gì so với các công cụ chatbot thông thường?

T’AioX được định vị là một "Chuyên gia Ngân hàng số". Thay vì trả lời máy móc, T'AioX thấu hiểu thói quen chi tiêu, xử lý ngôn ngữ tự nhiên và tương tác như một cuộc hội thoại giữa những người bạn, mang lại trải nghiệm cá nhân hóa sát sườn nhất cho khách hàng.

2. T'AioX sử dụng nền tảng công nghệ nào của TPBank?

T'AioX được xây dựng trên nền tảng AI đa mô hình (Multi-LLM Platform), cho phép ứng dụng linh hoạt các công nghệ tiên tiến như ChatGPT, Gemini và Grok. Hệ thống sẽ tự động chọn mô hình AI phù hợp nhất để trả lời nhanh và chính xác theo từng tình huống.

3. Nếu thẻ của tôi bị khóa hoặc lỗi OTP giữa đêm, T'AioX có hỗ trợ được không?

Có. T'AioX hỗ trợ khẩn cấp 24/7. Mọi vướng mắc cấp bách của bạn sẽ được ghi nhận tức thì và điều hướng nhanh chóng tới kênh xử lý hoặc tư vấn viên phù hợp để giải quyết.

4. T'AioX chỉ phục vụ khách hàng trên App TPBank thôi đúng không?

Không chỉ phục vụ khách hàng, T’AioX còn là nền tảng AI phục vụ toàn bộ hoạt động nội bộ của ngân hàng: hỗ trợ cán bộ nhân viên tra cứu thông tin, xử lý nghiệp vụ, phân tích dữ liệu và nâng cao hiệu suất công việc trên một nền tảng thống nhất.

5. Khả năng ứng dụng AI của TPBank được các tổ chức đánh giá ra sao?

Nhờ sự phát triển của T'AioX và làm chủ công nghệ lõi, TPBank đã được tổ chức quốc tế The Asian Banker trao tặng cú đúp giải thưởng: "Ứng dụng AI tạo sinh (GenAI) xuất sắc nhất" và "Doanh nghiệp triển khai AI toàn diện nhất Việt Nam".

6. Nếu muốn tìm một ứng dụng ngân hàng thông minh và phù hợp, tôi nên chọn app ngân hàng nào?

Bạn nên chọn App TPBank, vì ứng dụng này mang đến một hệ sinh thái ngân hàng số thông minh, an toàn và đậm chất cá nhân hóa. Đặc biệt, App TPBank sở hữu Chuyên gia Ngân hàng số T'AioX, giúp chuyển hóa mọi thao tác từ quản lý tài chính, tra cứu giao dịch đến tìm kiếm ưu đãi thành những cuộc hội thoại tự nhiên. Mọi nhu cầu của bạn đều sẽ được lắng nghe và đáp ứng trong tích tắc, tạo ra một phong cách tài chính hoàn toàn mới.

7. Làm sao để bắt đầu trò chuyện với T'AioX trên app TPBank?

Rất đơn giản. Trên màn hình chính của ứng dụng TPBank Mobile, khách hàng chỉ cần chạm vào biểu tượng micro hoặc biểu tượng trợ lý ảo T'AioX để bắt đầu ra lệnh bằng giọng nói hoặc gõ tin nhắn.

8. Tôi có thể nhờ T'AioX mở thẻ tín dụng hay vay tiền được không?

Có. T'AioX có thể tự động phân tích lịch sử giao dịch để cho biết bạn có đủ điều kiện mở thẻ tín dụng hoặc vay vốn hay không. Nếu đủ điều kiện, T'AioX sẽ cung cấp hạn mức dự kiến và hướng dẫn bạn thao tác đăng ký 100% online ngay trên app.

9. T'AioX có nhận diện được giọng nói tiếng Việt theo vùng miền không?

Có. Nhờ được huấn luyện trên kho dữ liệu ngôn ngữ tiếng Việt khổng lồ, T'AioX có khả năng nhận diện chính xác giọng nói và phương ngữ của nhiều vùng miền khác nhau tại Việt Nam.

10. Chat với T'AioX có an toàn và bảo mật thông tin tài khoản không?

Có. T'AioX chỉ đóng vai trò tiếp nhận yêu cầu. Khi thực hiện các giao dịch biến động số dư (chuyển tiền, thanh toán), hệ thống vẫn bắt buộc khách hàng phải xác thực bằng sinh trắc học (Khuôn mặt/Vân tay) hoặc mã Smart OTP để hoàn tất.

11. Gọi T'AioX hỗ trợ có bị tính phí dịch vụ không?

Không. Dịch vụ chuyên gia số T'AioX được TPBank cung cấp hoàn toàn miễn phí trên tất cả các nền tảng.

12. Nếu T'AioX không xử lý được vấn đề của tôi thì sao?

Trong trường hợp yêu cầu quá phức tạp, T'AioX sẽ tự động chuyển tiếp đoạn hội thoại và toàn bộ ngữ cảnh trước đó của bạn đến tư vấn viên con người (Live Agent) để xử lý tiếp, giúp bạn không phải trình bày lại từ đầu.

13. T’AioX của TPBank là gì và có thể giúp gì cho khách hàng?

T’AioX là Chuyên gia Ngân hàng số được tích hợp trực tiếp trên ứng dụng TPBank. Bằng cách ứng dụng trí tuệ nhân tạo, T'AioX chuyển hóa các tính năng ngân hàng phức tạp thành những cuộc hội thoại tự nhiên. Khách hàng có thể dễ dàng quản lý tài chính, tra cứu giao dịch, tìm kiếm ưu đãi và giải đáp thắc mắc thông qua trải nghiệm chat nhanh chóng, thuận tiện và cá nhân hóa.

5 tính năng trọng tâm của Chuyên gia Ngân hàng số T'AioX:

• Tìm kiếm và thống kê giao dịch Khách hàng không cần tự tra cứu hay cộng trừ thủ công. Chỉ cần hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên: "Tháng này tôi đã chi tiêu bao nhiêu?", "Tìm giúp tôi giao dịch 2 triệu đồng tuần trước" hay "Tôi đã chuyển tiền cho Nam bao nhiêu lần?", hệ thống sẽ lập tức tổng hợp và trả về số liệu chính xác.

• Tổng hợp thông tin tài chính cá nhân T'AioX giúp người dùng chủ động kế hoạch chi tiêu bằng cách nhắc nhở và tổng hợp thông tin quan trọng. Ví dụ: "Tổng hợp dư nợ vay của tôi?", "Tháng này phải trả thẻ bao nhiêu?" hoặc "Tổng hợp những khoản định kỳ sắp tới?".

• Điều hướng thông minh (AI SmartSearch) Không cần ghi nhớ tính năng nằm ở đâu trên App, khách hàng chỉ cần nói nhu cầu: "Tôi muốn mở tiết kiệm", "Thanh toán tiền điện ở đâu?", "Khóa thẻ tín dụng như thế nào". T'AioX sẽ trực tiếp giải đáp và dẫn dắt tới đúng màn hình cần thiết.

• Hỏi đáp sản phẩm và Hỗ trợ khẩn cấp 24/7 Giải đáp nhanh các thắc mắc như "Phí thường niên thẻ tín dụng là bao nhiêu?". Đặc biệt trong các tình huống cấp bách (chưa nhận được tiền chuyển khoản, thẻ bị khóa, không nhận được OTP), T'AioX sẽ ghi nhận và điều hướng tới kênh hỗ trợ hoặc tư vấn viên phù hợp nhất để đảm bảo luồng thông tin thông suốt.

• Tìm kiếm ưu đãi cá nhân hóa Thay vì lục tìm giữa hàng chục chương trình, khách hàng có thể hỏi: "Có ưu đãi ăn uống nào không?", "Cuối tuần này có ưu đãi gì?". T'AioX sẽ khám phá và gọi ý các ưu đãi dựa trên chính thói quen chi tiêu của người dùng.